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话务系统的简单介绍

2021-09-17阅读:1722
话务系统应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心

话务系统应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,话务系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,话务系统已经开始走向普及。


一、IVR语音导航 


1、个性化IVR交互式语音引导流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转,用户可根据业务发展需要随时自行修改流程,无需厂家支持。


二、智能选择话务员ACD


自动话务分配ACD,平均话务分配,空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。黑名单来电过滤


三、全程录音功能


全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式。


四、语音留言功能


忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块,针对具体座席人员的留言,只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后,有自动留言提醒功能。


五、来电弹屏功能


话务员来电,系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电记录、通话录音。


六、话务员管理


七、知识库功能


分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的语音给客户收听。


八、主动呼出功能


话务员可以通过软件或者话机外拨客户的电话。


九、实时监控


任何一台客户机实时监控每个座席的状态(未登录、通话中、空闲中等)能即时更新到数据库表。


十、外呼营销


导入数据,分配给座席,点击外呼,系统就能自动外呼

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