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呼叫中心云服务转写功能可以更专业

2022-03-02阅读:305
受超强台风“山竹”侵袭,自9月15日开始,华南地区普受影响,多地停业,停工,停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户,深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风,”。

  受超强台风“山竹”侵袭,自9月15日开始,华南地区普受影响,多地停业,停工,停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户,深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风,”。

  当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天显得格外温馨体贴。

  抗击台风天,一如既往服务客户的妙招,说的就是呼叫中心云服务。

  危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针,尤其是对于7*24外呼系统小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。

  总部位于深圳的红岭创投,正好处于台风的侵袭范围,但这似乎并未给他们的客服业务造成重大影响,台风红色预警期间,即使红岭创投客服中心无人员在岗,但客服仍在正常接听客户的来电咨询,帮客户解决问题。

  如果没有做云备系统,仅有自建呼叫中心系统的红岭创投,在应对这样的极端天气时,就会显得十分被动,一旦客服人员无法到岗办公,就不能第一时间电话系统响应客户需求。

  有了呼叫中心云服务,红岭创投的客服人员在家靠一台电脑或一部手机就能正常开展工作,客服质量丝毫不亚于平时,可见,灾备起了大作用。

  千钧一发分秒必争。

  在9月15日发布台风红色预警当晚22时,红岭创投的客服中心负责人提出需求,要将自建呼叫中心系统切换到Clink平台,以应对客服人员在超强台风天气无法到岗办公的情况。

  台风登陆在即,早准备就能最大化地减少对业务的影响,接到红岭创投的需求后,在10分钟以内进行了系统电话呼叫系统切换,并完成测试上线,红岭创投的客服人员即刻开启移动办公状态,通过电脑登录呼叫中心云平台并绑定手机号,或通过微信服务号登录座席端,就能接听客户来电,保证了红岭创投与客户之间的正常沟通,台风过后,客服回到公司通知,10分钟内就切回了本地自建呼叫中心系统。

  云服务,突破地域的限制,传统的呼叫中心,需要访问局域网,连接本地设备才能使用,客服人员如果不到岗办公,呼叫中心便不可用,而云的灵活性,使呼叫中心云服务实现了移动座席,电话营销系统只需要通过网络访问,绑定移动设备就能接听来电,这样一来,即使因为特殊原因不能到岗,也能实现移动办公。

  云服务,不惧设备故障,自建设备容易受到本地化的影响,例如自然灾害,人为失误操作或停电等情况,导致呼叫中心系统不可用,但通过呼叫中心云服务,企业只需要登陆呼叫中心云平台帐号,就能正常使用呼叫中心,减少本地设备故障给业务造成的影响。

  不用担心云服务的网络稳定性,因为呼叫中心云服务在建立之初,就特别注重灾备对企业的重要性,所以为企业提供的呼网络电话系统叫中心云服务是建立在完备的灾备系统上的,通过建立双中心平台,双核心机房,以三重备份机制,构建出高可用的环状网络,来提高呼叫中心云服务的可靠性。

  人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步,ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础,对于这项新技术的应用,有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具,有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。

  专业的事交给专业的呼叫中心系统人做。

  要实现ASR转写功能,企业需要考虑硬件设备和开发运维等问题,服务器配置用哪个级别合适,语音转写技术用什么好,开发出来的东西能否稳定支撑呼叫中心业务量变化,转写的效果如何保证,每一个环节都关系到企业所要投入的成本与精力,就好比经营一家餐厅,要推出一款新菜品,老板从选材,采购,清洗,烹饪再到端上桌,都亲自抓,亲自动手,这样会出现两个问题。

  精力有限,聚焦重点。

  挖掘数据价值是企业呼叫中心实现ASR转写的最终目的,把精力放到呼叫系统技术开发,有本末倒置之意,餐厅老板若自己买菜,自己帮厨,自己上菜,就没有时间去招揽食客,了解食客,发展回头客,同理,自建需要兼顾录音,存储,转写效果,后期维护运行等问题,企业在自己不擅长的领域负重前行,在对技术服务商或硬件设施不够了解,拿捏不当的情况下,ASR转写功能的自建时长和效果得不到保障,上线慢,更新速度跟不上,反而影响了企业呼叫中心的数据开采进度,使企业在市场竞争中失去优势,自建成了一件吃力不讨好的事。

  令人担忧的高成电话销售软件本。

  呼叫中心自建ASR转写工具,需要在研发初期购买设备投入一次性费用,自己对接技术渠道,后期运行维护也需要持续不断投入经费,人力成本连年攀升,耗费大量的人,财,物力,但企业通过评估,对自建的反响态度逐渐冷却,大多数在初期筹备过程中,对比发现自建ASR转写工具投入的资金,摊到每条录音转写成本上,比寻求专业的ASR转写服务高出数十倍甚至更多,随着语音识别技术的更迭,自建ASR转写工具在演进方面,也跟不上常年深耕在呼叫中心行业的服务团队。

  抖赞网络为企业提供客服呼叫中心解决方案.包括外呼系统,电销系统,电话营销系统,电话外呼系统,电销软件.是专业电销软件公司,深耕企业通讯领域多年.咨询:13777849962 http://www.dysy888.com/。

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