13777849962

新闻中心

聚集行业,最新动向,
让您全面了解,电商最新趋势,轻松运营。

您现在的位置:首页 > 新闻资讯 > 电话中流转在线教育运营之道

电话中流转在线教育运营之道

2022-03-03阅读:251
 从一车难求到日均3.5万辆的流转易主,二手车市场发展迅猛,一方面,互联网技术打通二手车交易渠道,带来市场增量,另一方面,沟通效率的提升,加快了二手车的流转速度,呼叫中心,成为贯穿二手车平台业务不可或缺的沟通工具。

  从一车难求到日均3.5万辆的流转易主,二手车市场发展迅猛,一方面,互联网技术打通二手车交易渠道,带来市场增量,另一方面,沟通效率的提升,加快了二手车的流转速度,呼叫中心,成为贯穿二手车平台业务不可或缺的沟通工具。

  不可缺少的交易前沟通。

  一辆车,要如何通过一个平台完成交易。

  “首先,卖家需要通过网站或APP提交卖车意向,留下联系方式,等待客服的回电,”根据某二手车呼叫中心客服管理王帆描述,为了给外呼系统客户提供更优质的服务体验,企业要求客服人员必须在收到卖车申请的5分钟内与车主联系,初步核实车辆相关信息,安排评估师上门服务,判定车况是否符合平台挂售标准。

  车辆在平台挂出后,销售客服会通过电话,联系关注该品牌或车型的用户,询问购买意向,并撮合买卖双方线下看车,评估师陪同提供服务,直到车辆完成交易过户,按照整个流程,平台要完成一单交易,至少需要4至5次电话沟通,足见,电话系统线上沟通已成为线下体验或交易前必不可少的环节。

  职场分散是首要问题,由于业务范围覆盖全国,平台往往会综合考虑业务布局和人力成本,将数千个座席分布在不同的城市,以二线城市为主,北京,上海等一线城市存留部分座席,一家企业在全国设立多个分职场的情况普遍存在。

  从企业发展的角度来看,与日俱增的业务量,时刻考验呼叫中心系统的弹性,包括座席弹性和性能弹性,近年来,二手车平台的市场渠道下沉,行业规模还在不断扩增,业务量持续上涨,要求座席必须电话呼叫系统具备随需调整的弹性,以保证平台服务质量,而数千座席的同时并发,给呼叫中心系统的稳定性带来挑战。

  此外,二手车平台客服职能划分精细,对通信资源的需求量大,标准高,一辆二手车所需要的服务,包括收车,售车,养车,车贷等,前期基本依靠电话沟通来完成,所以一个二手车平台背后的客服分工非常明确,有收车客服,售车客服以及各类呼入型咨询客服,不同职能,需要不同的热线号来作区分。

  以“云”为轻服务为重。

  然而,期电话营销系统望高速行进的二手车拖着沉重的设备无法快起来,那是在2014年,云计算在呼叫中心行业的探索才刚刚起步,二手车平台呼叫中心大多还是采用传统模式。

  “互联网+二手车”带来的产业变革立竿见影,平台业务量暴增,呼叫中心规模亟需扩大,传统自建模式采购部署周期漫长,分职场各自为营,标准不一,且数据难以有效整合,座席没有弹性,“重资产”运营下的呼叫中心没能有效解决管理者所关心的分布式和弹性问题,难以支撑平台高速发网络电话系统展需求。

  多数人都经历过火锅店等位,传统模式是有座就吃,没座就需要等位,顾客可能会选择离开,但有些火锅品牌采用的运营策略,是在顾客进门前就完善了服务机制,比如美甲,擦鞋或游戏等多种等位服务,还包括各种零食小吃,茶饮供应,丰富顾客等位的互动乐趣,顾客体验了周到的服务就愿意等,优化体验从而拉动消费,在线教育的运营思路异曲同工。

  从流量导入到留存转化。

  然而,这样的运营策略并不简单,它需要运营者具备敏呼叫中心系统锐的洞察力来发现问题,在线教育的运营者都知道,获客和服务是两个关键指标,产品就好比一个“大漏斗”,每一环节都会有用户流失,要增加用户留存,有两个方向,一方面,通过市场投放把漏斗上层拓宽,拉进足够多的流量,加大用户留存量,另一方面,通过运营查找每一环节用户流失的原因,优化产品服务流程,提升用户转化率。

  有了“公开课”的试课环节,三好网再借助呼叫中心云服务等平台系统应用做深度转化,比如用户看两三节公开呼叫系统课和看30分钟就离开,对品牌的认知程度有所不同,这时需要课程咨询师去沟通跟进,促进转化效率,利用智能质检等AI应用对语音数据进行深度分析,帮助运营团队发现服务问题,实现课程咨询师的规范化管理,提升课程服务质量,有效降低用户流失率,在王一鹏看来,平台系统应用是在线教育企业的重头,呼叫中心系统作为用户接触在上游的产品和应用,是企业获客效率及用户转化的关键。

  企业沟通工具辅助运营。

  作为触及广泛用户最有电话销售软件效的企业沟通工具,三好网在选择呼叫中心服务厂商时,主要考虑三个方面的建设标准。

  一,保障外部,内部效率,呼叫中心系统需要与三好网的内部业务系统高效对接,通过封闭的接口实现快速接入,还有通信资源和组网方案的支持。

  二,快速建立品牌形象,外呼号码显实的友好和安全,也是和用户建立联系的前提,许多企业遭遇过号码标记,对企业形象有所影响,具体表现就是电话接通率很低,没有人愿意接被标记过的电话,更不用说后续的转化。

  抖赞网络为企业提供客服呼叫中心解决方案.包括外呼系统,电销系统,电话营销系统,电话外呼系统,电销软件.是专业电销软件公司,深耕企业通讯领域多年.咨询:13777849962 http://www.dysy888.com/。

上一篇:

没有了!

下一篇:

没有了!
公司的战略发展致力于中国互联网产业的信息化建设,以专业的技术和丰富的经验为企业信息化
首页
关于我们
百度地图
xml地图
呼叫系统介绍
呼叫中心方案
联系我们
咨询热线:13777849962
公司地址:中国·杭州市莫干山路972号泰嘉园F座5楼
关于我们
版权所有 | © 2012-2020 抖赞网络

浙ICP备2021025723号 浙公网安备 33010502006778号