13777849962

新闻中心

聚集行业,最新动向,
让您全面了解,电商最新趋势,轻松运营。

您现在的位置:首页 > 新闻资讯 > 呼叫中心关键技术电话呼叫系统建设

呼叫中心关键技术电话呼叫系统建设

2022-03-07阅读:307
 呼叫中心具有几个关键技术可以帮助企业实现高效工作,分别是通话录音,自动呼叫分配,交互式语音应答,坐席管理

  呼叫中心具有几个关键技术可以帮助企业实现高效工作,分别是通话录音,自动呼叫分配,交互式语音应答,坐席管理,小编针对这些技术简单的给大家分享一下:。

  一,通话录音。

  实时硬件语音解压缩,自动增益去噪,完整记录客户来电或外拨的通话内容,超长时间数字化地保存。

  二,自动呼叫分配(ACD)。

  ACD可以成批的处理来电通话,过多的来电可转入排队或留言,按客户自助选择的服务方式或按预先设定路由规则将来电转接给座席,ACD方式可以通外呼系统过呼叫中心平台软件的管理界面灵活进行设置。

  三,交互式语音应答(IVR)。

  呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答,这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。

  四,座席管理。

  呼叫中心的工作人员被称为坐席,座席或业务代表,座席组成的小组被称为座席组(业务组),一个呼叫中心可以根据坐席的数量来分组,而小企业和大企业的小部门也可以根据需要,非常经济地建立一个只有几个业务组的小型呼叫中心,坐席分技能组可以和IVR电话系统及ACD功能进行有机结合。

  五,人工智能AI。

  呼叫中心结合人工智能这一方案不仅能够减少呼叫中心员工的繁杂工作量,还能辅助员工更好地完成任务,改善客户体验。

  到如今国内三大运营商,中国移动,联通,电信纷纷上线机器人客服功能,不难看出未来AI将在呼叫中心领域内占据更大比重,或将影响现有的客服人才市场架构。

  呼叫中心在日常生活中它无处不在,通信运营商的客户服务,旅游过程中酒店,机票和餐饮预订时的呼叫服务,电话呼叫系统它渗透在我们生活中的方方面面,每次呼叫并不只是完成了简单的“呼叫”任务,而是将不同的服务内容通过呼叫的方式整合在一起,最终解决我们需要解决的问题,实现呼叫的目的,技术则是这一整套过程中最坚实的基础,而信息化发展的进程告诉我们,未来的呼叫会有无限种方式和可能。

  一体化智能呼叫中心系统是将通讯平台,应用软件层集成在一个平台的呼叫中心,方便座席服务人员及管理员一站式管理,呼叫中心系统主要应用软件层是服务人员,运营管理人员,系统工程师日常工电话营销系统作的系统,包括客户服务,运营管理及系统支撑,主要有以下这些功能。

  1)客户服务台:主要是各技能的业务坐席服务人员使用,坐席服务人员使用工作台软件接听电话,解答咨询,受理工单,更新客户信息等工作,工作台主要包括软电话,呼入处理,呼出处理,各类工单处理,知识库查询,客户信息维护等模块。

  2)工单管理:坐席服务人员通过工单及时记录,跟踪相关咨询,报障情况,并做好闭环工作。

  3)客户关系管理:坐席服务人员及时更新用户信息,网络电话系统方便管理人员监控以及管理,有效提高客户关系。

  4)监控管理:管理人员及时通过大屏展示,服务指标监控,座席监控,服务满意度监控,工单告警监控的运营指标,实时监测,以便提高运维管理效率。

  5)运营管理:在坐席处理业务过程中,方便管理人员对坐席工作情况,服务排队情况,自动语音服务(IVR)情况现场等的实时监控和服务质量管理。

  6)报表管理:方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理,通过话务报表,工单报表,投诉报表,I呼叫中心系统VR满意度报表,质检报表,绩效报表等进行决策分析。

  7)智能质检:将每天的通话情况进行自动质检,以提高质检人员的工作效率,同事有效提升坐席服务人员的工作质量。

  8)智能客服:将部分固定,简单,有规则的问题交由机器人来作答,以提升服务质量与满意度。

  9)系统管理:用户管理,日志管理,问题管理,公告管理,数据字典,日志管理,排队机配置,CTI配置,语音应答配置,人员组织,角色权限的配置和管理。

  个人工作台管理。

  个人呼叫系统工作台主要从服务情况,技能组情况,话务接听层面来去展现。

  1)服务情况是从当天处理的话务情况来处理,展现当天呼入量,呼出量,工单受理量,工单处理量等指标展现。

  2)技能组情况是从座席服务人员所在的技能组去展现,主要是一些汇总指标,比如呼入量,呼出量,座席服务人员利用率等来展现。

  3)话务接听主要是从座席服务人员当天处理的话务情况来展现,比如当天未接听的电话,已接听电话,回访情况等来展现。

  工单管理。

  工单管理主要电话销售软件分为新建工单和工单查询,新建工单主要从用户,用户对象及其工单信息来设计实现。

  1)用户,用户对象主要是座席服务人员能了解咨询,请求,报障的人员的基本情况,例如姓名,电话,单位等。

  2)工单信息为座席服务人员需要记录,跟踪处理的咨询,请求,报障的相关信息,例如标题,录音,附件,影响的紧急程度,分类等。

  工单查询主要为座席服务人员,管理人员了解某一时间段内的咨询工单情况,请求工单情况,报障工单情况等及时掌握工单情况,以便做好相应决策。

  抖赞网络为企业提供客服呼叫中心解决方案.包括外呼系统,电销系统,电话营销系统,电话外呼系统,电销软件.是专业电销软件公司,深耕企业通讯领域多年.咨询:13777849962 http://www.dysy888.com/。

上一篇:

没有了!

下一篇:

没有了!
公司的战略发展致力于中国互联网产业的信息化建设,以专业的技术和丰富的经验为企业信息化
首页
关于我们
百度地图
xml地图
呼叫系统介绍
呼叫中心方案
联系我们
咨询热线:13777849962
公司地址:中国·杭州市莫干山路972号泰嘉园F座5楼
关于我们
版权所有 | © 2012-2020 抖赞网络

浙ICP备2021025723号 浙公网安备 33010502006778号