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选择呼叫中心注意银行建立呼叫中心作用

2022-03-11阅读:378
云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么选择呼叫中心时要注意哪些方面呢。

  云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么选择呼叫中心时要注意哪些方面呢。

  1,系统的可靠性及稳定性。

  可靠性,稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔,双备份,达到电信运营要求水准。

  2,系统的可维护性。

  在日常运行过程中,呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能,友好的界面外呼系统对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。

  3,与业务系统的衔接度。

  呼叫中心首先是为了满足客户的服务要求或者销售要求,所以,呼叫中心与业务系统的衔接一定要顺畅。

  4,方案设计的安全性。

  呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

  5,方案设计的经济性。

  呼叫中心方案设计必电话系统须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性,二是使用和管理的经济性,以尽可能的节约投资和管理成本。

  6,保证技术更新空间。

  呼叫中心技术每隔二年几乎就会有新技术接入,所以,呼叫中心在设计时,一定要预留呼叫中心的技术更新升级空间。

  银行呼叫中心是银行对外服务渠道的重要组成部分,实现从客户来电,服务受理,过程跟踪,回访确认,建议收集,数据分析等服务全过程管理,在不断提高客户满意度的同时,还可通过金融产品销售为银行带来更多的效益,银行建立呼叫中心电话呼叫系统,也促进了自身业务的蓬勃发展,作用如下:。

  一,提高服务质量,增强客户满意度。

  呼叫中心作为银行对外的一个统一窗口,可以为客户提供多种服务,利用先进的通讯技术和计算机技术,银行可以在客户呼叫的时候将客户信息和历史资料一并传给客户服务代表,在此信息基础上,客户服务代表可以针对不同的客户采取不同的服务策略,快速解决客户的问题,让客户感受贴心的服务,最终使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环。

  二,降低成本,提高工作效率。

  呼叫中心出现以前,对客户来说,电话营销系统有些很简单的事情也要亲自跑到银行营业厅去当场办理或咨询,造成了不必要的麻烦,而对于银行来说,其服务能力总是有限的,如果这种情况频繁发生,必然造成银行服务效率和服务质量的下降。

  呼叫中心的交互式语音应答系统可以避免这种情况的发生:它能够帮助客户通过语音提示系统,很容易地获取所需信息和数据,或完成简单的交易,这样,由IVR处理大部分呼叫,或把经过初步处理后的呼叫再交给有关人员应答,减少了回呼量和转接量,有效地缩短电话通话时间,提高了电话处理效率,从而减少了成本,网络电话系统同时把人力解放出来完成更繁杂的工作。

  三,树立良好的银行形象,提高市场竞争力。

  银行要想在激烈的竞争中处于优势地位,就必须了解客户对银行的期望,作为一个客户,他不仅希望银行提供优质的金融产品,同时也希望银行能够提供到位的金融服务,呼叫中心不仅可以提供给客户统一标准的服务,还可以通过智能网络,呼叫分配系统以及知识库系统处理不同客户不同层次的呼叫时提供具有针对性的服务,同时,将销售,咨询,查询,投诉,受理等各种服务通过统一的综合服务窗口提供给用户,有利于树立公呼叫中心系统司的良好形象,而银行的客户服务代表能够随时看到客户的资料,历史交易信息,以往的电话记录,大大保证了服务的准确性,及时性和工作效率。

  四,加强与客户的沟通,调整银行的经营和管理。

  如果客户打电话来咨询,就表明他对银行提供的金融产品或服务有兴趣,银行可以利用机会了解市场动向,进行营销活动,或者根据客户的需求进行新产品的开发,开拓新的市场,如果客户的目的是报怨或投诉,银行也可乘机了解是自己的产品有问题,还是服务做得不到位,作为改善产品及服务品质的重要依据,总之,呼叫系统每一个和银行联系的客户,无论他的目的是什么,都能为银行带来有用的信息,而且还可以把从用户那里获得的各种信息,数据(如客户资料,关心的问题等)全部贮存在庞大的数据库中,建立数据仓库分析市场消费倾向,为银行发展和决策提供依据,由此可见,银行通过呼叫中心和客户联系,是了解客户的需求和想法的最佳途径。

  五,改善内部管理。

  试想一下,如果客户有问题,直接寻求银行中不同部门人员的协助,要在各个部门中兜一阵圈子,而公司内部人员的工作经常被这样或那样的客户问题打断,也很可电话销售软件能因忙碌而态度不足够友善,最终导致客户流失。

  设置呼叫中心,使其扮演前台的角色,并且明确各种可能的服务项目定义,各项呼叫流程定义,及后台应如何来整合以保证呼叫流程的顺畅,创造最大的客户满意度,同时,呼叫中心也成为客户服务流程的协调中心,负责联系不同部门,协调流程的顺畅与改善,追踪问题解决的进度。

  通过呼叫中心,对外面向用户,对内与整个银行相联系,与整个银行管理,服务,调度,生产联为一体,减少了管理层次,方便了客户,同时又避免干扰到内部的运行,因而会使管理效率大大提高。

  抖赞网络为企业提供客服呼叫中心解决方案.包括外呼系统,电销系统,电话营销系统,电话外呼系统,电销软件.是专业电销软件公司,深耕企业通讯领域多年.咨询:13777849962 http://www.dysy888.com/。

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