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电话销售呼叫系统的实际效果刨析

2021-09-17阅读:1343
值得注意的是,语音外呼只是一个手段,它必须和企业的信息收集、整理、数据挖掘、市场策略的制订等各个环节有机的结合起来才能发挥最大的功效。利用电话营销呼叫中心外呼系统模式进行此类业务有着其他渠道无法比拟的优势,相对于邮件、信函、分支机构、直销人员等方式而言对客户的影响力要大,而成本也相对比较便宜。

值得注意的是,语音外呼只是一个手段,它必须和企业的信息收集、整理、数据挖掘、市场策略的制订等各个环节有机的结合起来才能发挥最大的功效。利用电话营销呼叫中心外呼系统模式进行此类业务有着其他渠道无法比拟的优势,相对于邮件、信函、分支机构、直销人员等方式而言对客户的影响力要大,而成本也相对比较便宜。


呼叫中心的联系成本是仅次于互联网的,但它对客户的影响力却是各种方式中最高的。在中国,由于人力成本低廉,对于呼叫中心这种劳动密集型的行业来说,成本将更低。对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说,利用呼叫中心来进行主动服务和营销是非常适合的一种方式。目前已逐步被国人所接受,结合适当的市场推广计划及相应的媒体广告、短信宣传等手段,电话销售呼叫系统的电话营销实际效果令人震惊。


仅仅从业务角度来考虑系统的选型,我们需要一个在项目运营中具有高度的灵活性和便利性,可以给到一线员工最大帮助,能有效提高呼叫中心生产效率的外呼系统。 具有高度的灵活性和便利性电话营销呼叫中心外呼系统,可以给到一线员工最大帮助,能有效提高呼叫中心生产效率的外呼系统。电话营销呼叫中心外呼系统具备的功能:


一、预测式呼出功能


 预测式的呼出功能可以说是外呼系统的核心部分,传统的呼出业务都是将呼叫清单中的号码逐次拨出,如果这个号码未能接通,坐席才会拨下一个号码。根据统计在一个外呼项目中,以拨打三个循环为限。这种拨号方式是极度费时的,而预测式的外呼系统正是用来解决这个问题的,其工作原理是系统在后台根据某些设置条件成批的拨出电话,如果这个电话有人应答系统将立即将这条线派给空闲的坐席代表,如果是占线或者无人接听等情况,系统则自动记录下这次的联系结果然后再拨打另一个电话。其结果是系统通过后台的预拨和筛选不断的将有效电话派给坐席,外呼坐席实际上就像一个呼入坐席,在不断的处理着系统自动接入的电话,整体的工作效率将大为改善!


  预测式系统的关键性考虑指标


    1、客户呼叫响应识别率


    客户呼叫响应识别率是指系统应能充分识别客户的呼叫响应(忙音、振铃、传真机、自动应答机、留言信箱等),只有是在监测到人声的时候才把电话派给坐席代表进行处理。


    2、外呼用户未接通率


    外呼用户未接通率是指系统在拨通用户后,将呼叫回拨到坐席代表组时,由于缺乏空闲坐席代表而导致用户被迫等待继而放弃的比率。由于外呼是我们主动发起的,接通后如果被迫等待,用户会产生反感,导致不配合后续调查、营销工作,甚至产生投诉。


    二、项目管理功能 


这里的项目管理功能主要是指外呼策略的制定及执行管理。在实际运营过程中各个项目的情况可能都不同。在一个大型的呼叫中心,如果有多个外呼项目同时在进行时,我们完全可以利用项目管理的功能进行一些设定,让系统来控制项目按照我们的要求自动运行,这个模块需要考虑如下要点:  对于时间及拨打策略的设定,同一项目中多份清单的管理 ,呼叫清单拨打次序的管理 §技能组的管理,智能脚本功能 


语音外呼项目是一个大规模的集体作业活动,为保证服务标准的统一性和稳定性,通常在项目运营之前都会编写应答脚本、FAQ、FAB等支持文档。呼叫中心外呼系统的同仁们都知道,这些支持性文档在项目运营过程中也会根据实际情况经常更新的。因此,我们外呼系统中需要一个该模块给客户代表提供一个用户界面,来帮助他们与客户进行各种沟通。智能脚本的模块就可以按照通话者的需要,制定一个完整的呼叫脚本并执行,客户代表就会在适当的时候问适当的问题,这样可以产生高质量的交互并消除数据项错误。 呼叫中心外呼系统有以下优势:通过系统自动拨号,确保接通坐席电话是已经接通的,从而提高坐席的生产率。 系统自动拨号的高效性,是在单位时间内可以拨打更多的电话号码,从而改变了销售结果。 较低的基础设施优势,呼叫中心外呼系统的设计基于IP语音,可以在企业原有网络结构的基础上进行实施。灵活的业务管理和资源管理,以及科学的统计和实时监控,做到资源利用的最大化。

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