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呼叫中心系统解决诸多营销型企业场景

2021-09-22阅读:1322
我们知道呼叫中心系统应用很广泛,除了呼入型呼叫中心系统,主要处理呼入电话,比如咨询、投诉类型的,另外一个就是外呼型呼叫中心系统,也可称之为营销型呼叫中心系统,主要是电话外呼。电话销售行业很多,有卖保险的,有卖房子的,有销售教育课程的、还有有做贷款的

我们知道呼叫中心系统应用很广泛,除了呼入型呼叫中心系统,主要处理呼入电话,比如咨询、投诉类型的,另外一个就是外呼型呼叫中心系统,也可称之为营销型呼叫中心系统,主要是电话外呼。电话销售行业很多,有卖保险的,有卖房子的,有销售教育课程的、还有有做贷款的……总之不一而同,很多。我们今天就聊聊如何为营销场景的企业搭建一套外呼型呼叫中心系统。呼叫中心系统如何助力企业营销,总的来说,主要有以下几大需求:

   

1、自动外呼号码或者点击拨号,提高话务员的工作效率,在一定时间可以外呼更多号码 


2、CRM客户管理系统,可以对企业客户进行管理,不如客户基本信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏,防止用户信息泄密 


3、录音系统,对话务员与客户通话进行录音,便于管理员进行相关考核,良好话务员的话语话术也可以筛选出来供大家学习 


4、订单系统,可能有些营销型企业需要对公司产品进行电话销售,那么就需要系统具备订单管理,可以录入商品,下订单。订单状态,订单流,如提交、核单、发货、签收等等流程。


5、统计功能,不仅可以统计话务员一定时间内的话务量、还要可以统计出客户分类信息、状态信息等;同时也要为企业相关订单进行统计,比如营销额、收款额统计等等 


6、当然还有要求对企业使用人员进行工号分配、权限配置、不同岗位人员有不同的权限,各司其职。同时要求高性价比的电销系统,是各公司比较喜欢的。 


以上几点,是大部分公司对呼叫中心系统的基本要求。当然有些公司还需要一些个性化的东西,尽管不常用。我想对大多数公司来说,低投入、简单易维护、快速搭建、安全稳定的呼叫中心系统是一个不错的选择。

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