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呼叫中心系统助力很多营销型企业发展

2021-09-22阅读:1329
快递是电子商务高速发展的必然产物之一,目前快递企业正在不断增长。那么如何在众多快递企业中脱颖而出,不断增强自身竞争力成为快递企业目前面临的最大难题。

快递呼叫中心系统是电子商务高速发展的必然产物之一,目前快递企业正在不断增长。那么如何在众多快递企业中外呼客服脱颖而出,不断增强自身竞争力成为快递企业虚拟网络电话目前面临的最大难题。


每逢节假日来临之际,就是快递业旺季来临之时,例如即将到来的中秋节,寄月饼,送礼物;还有就是对于在电商行业议论得如火如荼的“双十一”节日,每逢这些节日快递业务都是应接不暇,这对于快递企业明显是一个很大的考验。要想在竞争激烈中生存下来明显要解决普遍面临的以下问题:

     一、服务号码不统一


    快递企业通常都公布多个电话号码,客户难以记住,并且容易造成占线,错失一些新客户。各服务号码还会因为营业网点、地点、上班时间的限制给客户造成诸多不便。


    二、下单受时间、空间限制,服务方式单一


    目前的快递接单都是通过电话通知后,上面取货是写收货单,都是以当面受理为主,这就收到了时间的限制,同时使客户感到与企业存在距离感。这种接单形式太单一,也容易造成客户流失。


    三、业务受营业点条件限制,如地点、营业时间等,不利于业务的增长。


    四、时效性差,解决问题的能力有限。


    业务员不能对来电进行身份的确认,处于一种被动状态,不能全面、快速了解客户的背景资料和与企业往来的历史材料,因此限制了问题的解决速度。


    五、客户信息缺乏管理


    大多数快递企业都具有相对多的营业网点,造成企业对客户信息无法集中管理与挖掘,对客户的需求了解不到位,服务效率明显低下。


    六、客户问题处理不连惯


    客户多次致电咨询,可能会有不同部门的话务员来接电话,造成了问题的重复性,影响工作效率,而且容易造成责任相互推诿的现象。不仅问题得不到解决,还引起了客户对企业不满。


    七、客户流失严重


    很多客户只认识业务员,不知道快递企业,客户与业务员比较熟络,业务员一旦离职客户就变成了业务员的私有财产,给企业造成了很大的损失。


    八、电话服务与自身业务流程脱节


    电话服务方式是快递企业较为原始的一种服务方式,电话服务进行时不能即时电子服务记录并直接转入下一流程,客服流程与自身其他业务没有良好的对接,导致了效率低下与管理困难。


    以上八大问题明显限制了快递企业的发展速度,而快递行业呼叫中心不仅可以完美解决以上问题,对客户服务提升和完善起到不可替代的作用。通过完善管理呼叫中心,将给其客户体系带来稳定、可靠的系统平台,增强了快递公司客户服务的工作力度,提高了工作效率,提高了客户满意度。

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