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电话销售系统建立标准化客户服务流程

2021-09-26阅读:1303
对于使用电话销售系统的企业,如何利用外呼系统软件管理庞大的客户数据,并利用有限的资源为客户提供更优质的服务维持客户关系,这是企业优化的关键。优质的电销网络电话不仅能够服务客户还能管理客服,实现客户资源有效转化,节约管理资源,将成本中心转化为利润中心。
对于使用电话销售系统的企业,如何利用外呼系统软件管理庞大的客户数据,并利用有限的资源为客户提供更优质的服务维持客户关系,这是企业优化的关键。优质的电销网络电话不仅能够服务客户还能管理客服,实现客户资源有效转化,节约管理资源,将成本中心转化为利润中心。
 
订单系统和工单系统规范客服工作流程
工单:支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单:产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印
 
质检系统提升客服服务质量
监控:可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示
质检:多方式随机抽查,多类型质检模板支持自定义质检模板,打分模板
 
报表系统检验客服工作成果
多维度数据统计-随时掌握平台数据
通话报表、坐席报表、业务分类报表、工单报表、订单报表、满意度报表、遵时率报表
自定义报表周期-按时生成
支持日报、周报、月报、季度报等支持报表下载导出
支持报表定制化

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